Boulder, Colorado (Brain) – Ar gyfer rhifyn mis Tachwedd, gofynnwyd i aelodau panel arbenigwyr y diwydiant manwerthu: “Oherwydd COVID-19, pa newidiadau hirdymor ydych chi wedi’u gwneud i fusnes y cwmni?”
Oherwydd yr epidemig hon, mae ein sylfaen cwsmeriaid wedi ehangu, o'r rhan fwyaf o feicwyr dyddiol caled a chymudwyr i fwy o bobl sydd â diddordeb mewn beiciau. Rydym yn gweld llawer o ddechreuwyr neu feicwyr yn cymryd rhan yn y gamp hon i gynyddu amser chwaraeon awyr agored. Rydym ar agor ddau ddiwrnod yr wythnos na siopau ein cystadleuwyr, sydd wedi arwain at fwy o feicwyr newydd ac amrywiol gwsmeriaid yn ymweld. Oherwydd y twf hwn, rwyf newydd agor ail leoliad ger rhai llwybrau beicio mynydd. Mae ganddo lawer o gwsmeriaid eisoes! Yn ogystal, mae ein gwerthiannau ar-lein yn parhau i dyfu.
Mae fy rheolwr wedi ailfodelu ein gwerthiannau nwyddau yn llwyr gyda waliau slatiog newydd, ac mae'r gwelliant hwn yn cynyddu gwerthiannau ac yn cynyddu'r gyfradd trosi arian parod ar gyfer pryniannau rhestr eiddo. Oherwydd y galw cynyddol am COVID-19, rydym wedi stocio nifer fwy o feiciau, rhannau ac ategolion i sicrhau bod y cynhyrchion ar gael yn y ddau le a diwallu'r galw. Rydym yn canolbwyntio ar leihau SKUs â niferoedd rhestr eiddo uchel, a thrwy hynny gyflymu siopa a gwella effeithlonrwydd prynu cyfanwerthu.
Yn gynharach eleni, fe wnaethon ni ychwanegu platfform gwerthu ar-lein at ein gwefan i ddarparu ar gyfer cwsmeriaid sy'n well ganddynt siopa gartref oherwydd pandemigau neu ddim ond yr opsiwn cyfleus o siopa yn bersonol. Nid oes gennym unrhyw gynlluniau eraill i wneud newidiadau mawr i'n model busnes.
Yn ystod y flwyddyn ddiwethaf, y newid mwyaf yn ein sylfaen cwsmeriaid yw'r cynnydd sylweddol mewn gyrwyr newydd-anedig ac ail-anedig. Mae'r rhan fwyaf o'r cwsmeriaid newydd hyn yn deuluoedd â phlant oedran ysgol, ond mae yna hefyd gyplau ifanc, gweithwyr swyddfa canol oed, myfyrwyr coleg ac ymddeolwyr sydd bellach yn gweithio gartref.
Yn ystod y pandemig, mae'r galw am feiciau, rhannau ac ategolion wedi cynyddu'n sydyn, gan atgyfnerthu ein portffolio cynnyrch sefydlog ymhellach yn seiliedig ar alw cwsmeriaid - o leiaf am hyd y cyflenwad! Wrth i stoc barhau i ddod ar gael, rydym yn bwriadu ailstocio'r rhan fwyaf o'r un cynhyrchion ag yr oeddent cyn y pandemig.
Un o'r addasiadau y byddwn yn eu gwneud i'n model busnes yw parhau i ddarparu mwy o gyfleusterau ar-lein i gwsmeriaid, fel archebu siop i gasglu nwyddau, neu wasanaeth archebu ar gyfer casglu am ddim gartref, ond - oherwydd y gallwn gael cynhyrchion - ni fydd unrhyw newidiadau mawr yn cael eu gwneud i hyn. Oherwydd COVID-19, nid yw ein sylfaen cwsmeriaid wedi newid, ond wrth i fwy a mwy o bobl archwilio siopau beiciau y tu allan i'r ystod arferol er mwyn dod o hyd i feiciau, mae ei sylfaen cwsmeriaid wedi cynyddu.
Cyn cloi, rydym yn archwilio ffyrdd o ychwanegu mwy o linellau cynnyrch at y siop. Fodd bynnag, ar ôl y tymor hwn, credwn ei bod yn strategaeth well canolbwyntio ar gynhyrchion a chyflenwyr arbennig penodol y mae gennym berthynas hirdymor â nhw, ac i osod sylfaen gadarn ar gyfer unrhyw dwf posibl. Mae mynd ar drywydd gwerthiannau yn demtasiwn, ond rydym am wneud yn siŵr ein bod hefyd yn parhau i ddarparu gwerth.
Oherwydd COVID-19, mae gennym fwy o grwpiau cwsmeriaid, llawer ohonynt yn newydd i feicio, felly ein gwaith ni erioed fu dysgu ein cwsmeriaid sut i feicio, pa gerau i'w gosod, sut i osod yr uchder sedd cywir, ac ati. Oherwydd COVID, fe wnaethom leihau reidiau grŵp dros dro oherwydd eu bod fel arfer yn denu 40-125 o bobl, ac mae ein rheoliadau iechyd lleol yn gwahardd hyn. Rydym hefyd yn trefnu nosweithiau arbennig, fel nosweithiau tîm a siaradwyr gwadd, nes bod popeth yn dychwelyd i normal (os o gwbl).
Mae gan ein dau leoliad gymysgedd da o gwsmeriaid ym mhob math o feicio erioed, ond gyda COVID, y segment beicio mynydd fu'r segment sy'n tyfu gyflymaf erioed. Mae ein defnyddwyr canol oed yn dod yn ôl i brynu teiars, helmedau, menig, ac ati. Mae hyn yn gwneud i mi gredu eu bod nhw'n hoffi reidio beiciau. Ddwy flynedd yn ôl, ailfodelwyd ein siop gan Giant ac mae'n dal i edrych yn dda nawr, felly ni fyddwn yn gwneud unrhyw newidiadau i'r prif leoliad. Rydym yn bwriadu gwneud rhai newidiadau cosmetig i'r siop e-feiciau newydd i'w gwneud yn edrych yn debycach i'n siop bresennol ac i ychwanegu brandio at ein prif gyflenwyr.
Ers COVID-19, mae fy sylfaen cwsmeriaid wedi newid, yn bennaf oherwydd ychwanegu llawer o yrwyr newydd sy'n chwilio am offer proffesiynol am y tro cyntaf. Rwyf hefyd wedi gweld cynnydd yn nifer y beicwyr achlysurol neu anaml. Mae'r broblem o ddiddordeb cynyddol wedi'i datrys ac mae gwaredu rhestr eiddo wedi'i ganiatáu. Mae diffyg argaeledd yn her enfawr, sydd wedi arafu'r cyflymder y mae llawer o bobl eisiau integreiddio'n fertigol, er enghraifft, o feic hybrid 6 mis oed i feic ffordd. Ar hyn o bryd, bydd gweithgareddau'r siop yn cael eu cyfyngu gan reoliadau lleol, a bydd rhestr eiddo yn cael ei haddasu yn seiliedig ar y beiciau a archebir a'r wybodaeth ddiweddaraf a ddarperir gan y gwneuthurwr. Ers dechrau'r pandemig, rwyf wedi gwneud llawer o newidiadau cydymffurfio corfforol i COVID, a bydd y newidiadau hyn yn aros yr un fath am y dyfodol rhagweladwy.
Oherwydd COVID-19, rydym wedi gwneud newidiadau mawr i bersonél: oherwydd y llwyth gwaith enfawr a thwf y busnes, rydym wedi ychwanegu staff gwerthu llawn amser a mecanig llawn amser. Rydym hefyd yn bwriadu ychwanegu dau aelod o staff rhan amser ddiwedd y gaeaf a dechrau'r gwanwyn. Newid arall yw ein bod yn bwriadu darparu mwy o gyfranogiad i gwsmeriaid newydd. Byddwn yn trefnu mwy o weithgareddau "beicwyr newydd" yn y gaeaf i ddysgu pobl sut i atgyweirio fflatiau a sut i reidio beiciau. Rydym yn falch o weld bod COVID wedi troi ein cwsmeriaid yn bobl hapusach, mwy cyffrous, a hapusach sy'n barod i ddysgu reidio beic a chael hwyl. Ychydig iawn o feicwyr blinedig sydd.
Rydym yn rhwystredig gyda “phartneriaeth” y cyflenwyr, a bydd y rhestr yn ein siop yn edrych yn syndod o wahanol yn 2021. Mae ein cyflenwyr presennol yn ei gwneud yn ofynnol i ni gyflawni amodau terfynu’r cytundeb dosbarthu, waeth a oes ganddyn nhw’r gallu i gyflenwi’r nwyddau’n llawn ai peidio. Mae gwahanol feintiau yn ei gwneud yn stryd unffordd. Dim ond cymaint o feiciau bach iawn y gallwn eu gwerthu!
Rydym wedi sylwi bod yr archebu ar-lein a'r casglu o'r siop gorfforol a ddechreuodd yn ystod y pandemig wedi dod yn boblogaidd, felly rydym yn bwriadu parhau, ac rydym yn gweithio'n galed i wneud y rhyngweithio'n llyfnach. Yn yr un modd, mae ein cyrsiau yn y siop wedi newid i gyrsiau ar-lein. Yn draddodiadol, "cylch antur chwilfrydedd" oedd ein sylfaen cwsmeriaid cyn COVID, ond mae wedi ehangu i gynnwys mwy o feicwyr cymudo. Rydym yn ystyried newid maint y teithiau bach nos i'w gwneud yn fwy diogel mewn grwpiau llai.
Oherwydd COVID-19, mae ein sylfaen cwsmeriaid wedi dod yn fwy amrywiol ym mron pob agwedd. Rydym yn buddsoddi yn ein gwefan i'w gwneud yn haws i'w defnyddio ac yn fwy addysgiadol ac addysgiadol i'n cwsmeriaid. Byddwn hefyd yn canolbwyntio ar ddarparu'r rhannau a'r ategolion sydd eu hangen ar y prynwyr beiciau newydd hyn. Yn gyffredinol, rydym yn ceisio darganfod sut i sefydlu cysylltiadau personol mewn byd sydd wedi'i bellhau'n gymdeithasol. Er enghraifft, efallai na fydd teithiau ffordd hir ar y fwydlen dros dro, ond gall ychydig o feicwyr mynydd pellter hir weithio. Hoffwn grynhoi, mae ein busnes iechyd yn cyflymu'r camau gweithredu yr ydym erioed wedi bod eisiau eu cymryd. Gadewch inni beidio ag anghofio pa mor lwcus yw'r diwydiant beiciau mewn cyfnodau anodd i lawer o bobl.
A barnu o'r mathau o gynhyrchion a werthir, mae'n amlwg bod llawer o gwsmeriaid yn rhoi'r gorau i ddefnyddio hen feiciau. Mae llawer o'n cwsmeriaid newydd yn deuluoedd ac yn feicwyr am y tro cyntaf. Rydym yn gwerthu llawer o feiciau BMX trac mawr i ddynion yn eu 30au a'u 40au sydd eisiau reidio gyda'u plant. Rydym yn cael mwy o stoc, ond nid ydym wedi newid ein cynnyrch llawer. Mae'r rhan fwyaf o'r cynhyrchion a ddarparwn yn dal i fod yn seiliedig ar alw defnyddwyr a chyfyngiadau'r gadwyn gyflenwi.
Mae ein siopau brics a morter yn defnyddio dulliau conscierge i atal llawer o bobl rhag defnyddio ein cynnyrch. Mae llawer o newidiadau i brofiad defnyddwyr a rhyngwyneb wedi'u gwneud i'n siop ar-lein, ac mae opsiynau cludo eraill wedi'u hychwanegu. Y tu ôl i'r llenni, rydym yn parhau i gyflogi pobl newydd i gadw i fyny â thwf siopa ar-lein. Rydym yn dal i gynnal digwyddiadau siopa ar y safle, ond rydym yn hapus i gynnal digwyddiadau beicio ar-lein trwy gyfryngau cymdeithasol a llwyfannau fel Strava a Zwift.