Boulder, Colorado (Ymennydd) - Ar gyfer rhifyn mis Tachwedd, gwnaethom ofyn i aelodau panel arbenigwyr y diwydiant manwerthu: “Oherwydd COVID-19, pa newidiadau tymor hir ydych chi wedi'u gwneud i fusnes y cwmni?”
Oherwydd yr epidemig hwn, mae ein sylfaen cwsmeriaid wedi ehangu, o'r mwyafrif o farchogion dyddiol craidd caled a chymudwyr i fwy o bobl â diddordeb mewn beiciau.Rydym yn gweld llawer o ddechreuwyr neu feicwyr yn cymryd rhan yn y gamp hon i gynyddu amser chwaraeon awyr agored.Rydym ar agor ddau ddiwrnod yr wythnos na siopau ein cystadleuwyr, sydd wedi arwain at fwy o feicwyr newydd a chwsmeriaid amrywiol yn ymweld.Oherwydd y twf hwn, rwyf newydd agor ail leoliad ger rhai llwybrau beicio mynydd.Mae ganddo lawer o gwsmeriaid yn barod!Yn ogystal, mae ein gwerthiant ar-lein yn parhau i dyfu.
Mae fy rheolwr wedi ailfodelu ein gwerthiant nwyddau yn llwyr gyda waliau estyll newydd, ac mae'r gwelliant hwn yn cynyddu gwerthiant ac yn cynyddu'r gyfradd trosi arian parod ar gyfer prynu stocrestr.Oherwydd y galw cynyddol am COVID-19, rydym wedi stocio nifer fwy o feiciau, rhannau ac ategolion i sicrhau bod y cynhyrchion ar gael yn y ddau le a bodloni'r galw.Rydym yn canolbwyntio ar leihau SKUs gyda niferoedd stocrestr uchel, a thrwy hynny gyflymu siopa a gwella effeithlonrwydd prynu cyfanwerthu.
Yn gynharach eleni, fe wnaethom ychwanegu platfform gwerthu ar-lein at ein gwefan i ddarparu ar gyfer cwsmeriaid y mae'n well ganddynt siopa gartref oherwydd pandemigau neu dim ond yr opsiwn cyfleus o siopa'n bersonol.Nid oes gennym unrhyw gynlluniau eraill i wneud newidiadau mawr i'n model busnes.
Yn ystod y flwyddyn ddiwethaf, y newid mwyaf yn ein sylfaen cwsmeriaid yw'r cynnydd sylweddol mewn gyrwyr newydd-anedig ac ail-anedig.Mae'r rhan fwyaf o'r cwsmeriaid newydd hyn yn deuluoedd â phlant oed ysgol, ond mae yna hefyd gyplau ifanc, gweithwyr swyddfa canol oed, myfyrwyr coleg ac wedi ymddeol sydd bellach yn gweithio gartref.
Yn ystod y pandemig, mae'r galw am feiciau, rhannau ac ategolion wedi cynyddu, gan atgyfnerthu ymhellach ein portffolio cynnyrch sefydlog yn seiliedig ar alw cwsmeriaid - o leiaf am gyfnod y cyflenwad!Wrth i stocrestr barhau i ddod ar gael, rydym yn bwriadu ailstocio'r rhan fwyaf o'r un cynhyrchion â chyn y pandemig.
Un o'r addasiadau y byddwn yn eu gwneud i'n model busnes yw parhau i ddarparu mwy o gyfleusterau ar-lein i gwsmeriaid, megis archebu siop i godi nwyddau, neu wasanaeth archebu i'w codi gartref am ddim, ond - oherwydd gallwn gael cynhyrchion – ni Ni wneir unrhyw newidiadau mawr i hyn.Oherwydd COVID-19, nid yw ein sylfaen cwsmeriaid wedi newid, ond wrth i fwy a mwy o bobl archwilio siopau beiciau y tu allan i'r ystod arferol er mwyn dod o hyd i feiciau, mae ei sylfaen cwsmeriaid wedi cynyddu.
Cyn cloi, rydym yn archwilio ffyrdd o ychwanegu mwy o linellau cynnyrch i'r siop.Fodd bynnag, ar ôl y tymor hwn, credwn ei bod yn strategaeth well i ganolbwyntio ar rai cynhyrchion a chyflenwyr arbennig y mae gennym berthynas hirdymor â nhw, a gosod sylfaen gadarn ar gyfer unrhyw dwf posibl.Mae mynd ar drywydd gwerthu yn demtasiwn, ond rydym am wneud yn siŵr ein bod hefyd yn parhau i ddarparu gwerth.
Oherwydd COVID-19, mae gennym fwy o grwpiau cwsmeriaid, llawer ohonynt yn newydd i feicio, felly ein gwaith bob amser fu dysgu ein cwsmeriaid sut i reidio, pa gerau i'w gosod, sut i osod yr uchder sedd cywir, ac ati.Oherwydd COVID, gwnaethom leihau teithiau grŵp dros dro oherwydd eu bod fel arfer yn denu 40-125 o bobl, ac mae ein rheoliadau iechyd lleol yn gwahardd hyn.Rydym hefyd yn trefnu nosweithiau arbennig, megis nosweithiau tîm a siaradwyr gwadd, nes bod popeth yn dychwelyd i normal (os o gwbl).
Mae ein dau leoliad bob amser wedi cael cymysgedd da o gwsmeriaid ym mhob math o feicio, ond gyda COVID, y segment MTB fu'r segment sy'n tyfu gyflymaf erioed.Mae ein defnyddwyr canol oed yn dod yn ôl i brynu teiars, helmedau, menig, ac ati. Mae hyn yn gwneud i mi gredu eu bod yn hoffi reidio beiciau.Ddwy flynedd yn ôl, ailfodelodd Giant ein siop ac mae'n dal i edrych yn dda nawr, felly ni fyddwn yn gwneud unrhyw newidiadau i'r prif leoliad.Rydym yn bwriadu gwneud rhai newidiadau cosmetig i'r siop e-feiciau newydd i'w gwneud yn debycach i'n siop bresennol ac i ychwanegu brandio at ein prif gyflenwyr.
Ers COVID-19, mae fy sylfaen cwsmeriaid wedi newid, yn bennaf oherwydd ychwanegu llawer o yrwyr newydd yn chwilio am offer proffesiynol am y tro cyntaf.Rwyf hefyd wedi gweld cynnydd yn nifer y marchogion achlysurol neu anaml.Mae'r broblem o gynnydd mewn diddordeb wedi'i datrys a chaniatawyd gwaredu stocrestrau.Mae diffyg argaeledd yn her enfawr, sydd wedi arafu’r cyflymder y mae llawer o bobl eisiau integreiddio’n fertigol, er enghraifft, o hybrid 6 mis oed i feic ffordd.Ar hyn o bryd, bydd gweithgareddau storfa'n cael eu cyfyngu gan reoliadau lleol, a bydd y rhestr eiddo yn cael ei haddasu yn seiliedig ar y beiciau a archebwyd a'r wybodaeth ddiweddaraf a ddarperir gan y gwneuthurwr.Ers dechrau'r pandemig, rwyf wedi gwneud llawer o newidiadau cydymffurfio corfforol i COVID, a bydd y newidiadau hyn yn aros yn ddigyfnewid hyd y gellir rhagweld.
Oherwydd COVID-19, rydym wedi gwneud newidiadau mawr i bersonél: oherwydd y llwyth gwaith enfawr a thwf busnes, rydym wedi ychwanegu staff gwerthu amser llawn a mecanyddion amser llawn.Rydym hefyd yn bwriadu ychwanegu dau aelod o staff rhan-amser ddiwedd y gaeaf a dechrau'r gwanwyn.Newid arall yw ein bod yn bwriadu darparu mwy o gyfranogiad i gwsmeriaid newydd.Byddwn yn trefnu mwy o weithgareddau “marchogion newydd” yn y gaeaf i ddysgu pobl sut i atgyweirio fflatiau a sut i reidio beiciau.Rydym yn hapus i weld bod COVID wedi troi ein cwsmeriaid yn bobl hapusach, mwy cyffrous a hapusach sy'n barod i ddysgu reidio beic a chael hwyl.Ychydig iawn o feicwyr blinedig sydd.
Rydym yn rhwystredig gyda'r “partneriaeth” o gyflenwyr, a bydd y lineup yn ein siop yn edrych yn rhyfeddol o wahanol yn 2021. Mae ein cyflenwyr presennol yn ei gwneud yn ofynnol i ni gyflawni amodau terfynu'r cytundeb dosbarthu, ni waeth a oes ganddynt y gallu i ddosbarthu'r nwyddau yn llawn.Mae gwahanol feintiau yn ei gwneud yn stryd unffordd.Dim ond cymaint o feiciau bach gwych y gallwn eu gwerthu!
Rydym wedi arsylwi bod yr archebu ar-lein a chasglu siopau corfforol a ddechreuodd yn ystod y pandemig yn wir wedi dod yn boblogaidd, felly rydym yn bwriadu parhau, ac rydym yn gweithio'n galed i wneud y rhyngweithio'n llyfnach.Yn yr un modd, mae ein cyrsiau yn y siop wedi trosglwyddo i gyrsiau ar-lein.Yn draddodiadol, roedd ein sylfaen cwsmeriaid yn “gylch antur chwilfrydedd” cyn COVID, ond mae wedi ehangu i gynnwys mwy o feicwyr cymudo.Rydym yn ystyried newid maint teithiau meicro nos i'w gwneud yn fwy diogel mewn grwpiau llai.
Oherwydd COVID-19, mae ein sylfaen cwsmeriaid wedi dod yn fwy amrywiol ym mron pob agwedd.Rydym yn buddsoddi yn ein gwefan i'w gwneud yn haws i'w defnyddio ac yn fwy addysgol a goleuedig i'n cwsmeriaid.Byddwn hefyd yn canolbwyntio ar ddarparu'r rhannau a'r ategolion sydd eu hangen ar y prynwyr beiciau newydd hyn.Ar y cyfan, rydym yn ceisio darganfod sut i sefydlu cysylltiadau personol mewn byd cymdeithasol bell.Er enghraifft, efallai na fydd reidiau ffordd mawr ar y fwydlen dros dro, ond gall rhai beicwyr mynydd pellter hir weithio.Rwyf am grynhoi, mae ein busnes iechyd yn cyflymu'r camau yr ydym bob amser wedi bod eisiau eu cymryd.Gadewch inni beidio ag anghofio pa mor lwcus yw'r diwydiant beiciau mewn cyfnod anodd i lawer o bobl.
A barnu o'r mathau o gynhyrchion a werthir, mae'n amlwg bod llawer o gwsmeriaid yn dirwyn hen feiciau i ben yn raddol.Mae llawer o'n cwsmeriaid newydd yn deuluoedd ac yn feicwyr tro cyntaf.Rydym yn gwerthu llawer o feiciau BMX trac mawr i ddynion yn eu 30au a 40au sydd eisiau reidio gyda'u plant.Rydym yn cael mwy o restr, ond nid ydym wedi newid ein cynnyrch rhyw lawer.Mae'r rhan fwyaf o'r cynhyrchion a ddarparwn yn dal i fod yn seiliedig ar alw defnyddwyr a chyfyngiadau'r gadwyn gyflenwi.
Mae ein siopau brics a morter yn defnyddio dulliau concierge i atal llawer o bobl rhag defnyddio ein cynnyrch.Mae llawer o brofiad defnyddwyr a newidiadau rhyngwyneb wedi'u gwneud i'n siop ar-lein, ac mae opsiynau cludo eraill wedi'u hychwanegu.Y tu ôl i'r llenni, rydym yn parhau i logi pobl newydd i gadw i fyny â thwf siopa ar-lein.Rydym yn dal i gynnal digwyddiadau siopa ar y safle, ond rydym yn hapus i gynnal digwyddiadau beicio ar-lein trwy gyfryngau cymdeithasol a llwyfannau fel Strava a Zwift.